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Um Ihr Sparkasse Online-Banking auf ein neues Smartphone zu übertragen, müssen Sie die pushTAN-App auf dem neuen Gerät neu registrieren und mit Ihrem Online-Banking-Zugang verknüpfen. Ein einfaches Kopieren der App über ein Backup wie iCloud oder Google Drive funktioniert aus Sicherheitsgründen nicht, da die Sicherheitszertifikate an die Hardware gebunden sind.

Was müssen Sie vor dem Handywechsel vorbereiten?

Bevor Sie das alte Smartphone ausschalten oder verkaufen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie alle notwendigen Zugangsdaten griffbereit haben. Der Umzug der pushTAN-Verbindung ist der kritischste Punkt, da ohne diese App keine Zahlungen oder Logins freigegeben werden können.

• Zugangsdaten prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Benutzernamen (oft eine Anmeldenummer) und Ihre PIN für das Online-Banking kennen.
• Altes Gerät behalten: Wenn Ihr altes Smartphone noch funktioniert, behalten Sie es unbedingt bis zum vollständigen Abschluss des Umzugs. Es dient als „Schlüssel“, um das neue Gerät zu autorisieren.
• Internetverbindung: Sowohl das neue als auch das alte Gerät sollten eine stabile WLAN-Verbindung haben.
• App-Verfügbarkeit: Prüfen Sie, ob Ihr neues Smartphone die aktuelle Version der „S-pushTAN“-App unterstützt.

Wie übertrage ich die pushTAN-App auf das neue Smartphone?

Der Prozess unterscheidet sich leicht, je nachdem, ob Sie Ihr altes Gerät noch zur Hand haben oder nicht. In den meisten Fällen ist die Methode über das alte Gerät der schnellste Weg.

Methode 1: Mit dem alten Smartphone (Der einfachste Weg)

1. App installieren: Laden Sie die offizielle App „S-pushTAN“ aus dem Apple App Store oder dem Google Play Store auf Ihr neues Handy herunter.
2. App starten: Öffnen Sie die App auf dem neuen Gerät. Wählen Sie dort die Option „Neues Gerät registrieren“ oder „Gerät aktivieren“.
3. QR-Code anzeigen: Loggen Sie sich an einem Computer in Ihr Sparkassen Online-Banking ein. Navigieren Sie zu „Einstellungen“ > „Sicherheit“ > „pushTAN“. Dort finden Sie meist die Option, ein neues Gerät zu registrieren. Es wird ein QR-Code auf dem Bildschirm Ihres Computers angezeigt.
4. Scannen: Nutzen Sie die Kamera Ihres neuen Handys innerhalb der S-pushTAN-App, um diesen QR-Code zu scannen.
5. Bestätigen: Das System wird nun eine Sicherheitsabfrage an Ihr altes Handy senden. Öffnen Sie die pushTAN-App auf dem alten Gerät und bestätigen Sie die Registrierung des neuen Geräts mit Ihrer gewohnten PIN oder biometrischen Daten (Fingerabdruck/FaceID).
6. Abschluss: Sobald die Bestätigung erfolgt ist, ist das neue Handy aktiv.

Methode 2: Ohne das alte Smartphone (Wenn das Gerät verloren oder defekt ist)

Falls Sie keinen Zugriff mehr auf das alte Gerät haben, können Sie die Verknüpfung nicht selbstständig per App-Bestätigung vornehmen. In diesem Fall müssen Sie ein neues Aktivierungsprodukt anfordern.

1. Aktivierungscode anfordern: Loggen Sie sich am PC in Ihr Online-Banking ein. Suchen Sie unter „Einstellungen“ nach der Option, ein neues Aktivierungsprodukt oder einen neuen Aktivierungsbrief zu bestellen.
2. Post abwarten: Die Sparkasse sendet Ihnen aus Sicherheitsgründen einen postalisch versandten Aktivierungscode zu. Dies kann einige Werktage dauern.
3. Registrierung: Sobald der Brief da ist, öffnen Sie die S-pushTAN-App auf dem neuen Handy, wählen „Neues Gerät registrieren“ und geben den Code aus dem Brief ein.
4. Alternative: Sie können auch persönlich mit Ihrem Personalausweis in Ihrer Sparkassen-Filiale vorbeigehen. Die Mitarbeiter können die neue pushTAN-Verbindung sofort für Sie freischalten.

Was tun, wenn die Registrierung fehlschlägt?

Es kann vorkommen, dass der Prozess abbricht oder eine Fehlermeldung erscheint. Hier sind die häufigsten Ursachen und Lösungen:

• Uhrzeit und Datum: Die Sicherheitszertifikate der pushTAN-App sind extrem zeitkritisch. Wenn die Uhrzeit auf Ihrem neuen Handy manuell eingestellt wurde und auch nur um wenige Sekunden von der tatsächlichen Zeit abweicht, schlägt die Synchronisation fehl. Stellen Sie sicher, dass in den Handy-Einstellungen unter „Allgemein“ > „Datum & Uhrzeit“ die Option „Automatisch einstellen“ aktiviert ist.
• Alte App nicht gelöscht: Manchmal kommt es zu Konflikten, wenn man versucht, Daten aus einem Cloud-Backup einzuspielen. Installieren Sie die App immer als „frische“ Installation ohne die Wiederherstellung von App-Daten aus dem letzten Backup.
• Fehlende Menüpunkte: Da jede Sparkasse eine eigene Web-Oberfläche hat, können die Pfade leicht variieren. Suchen Sie nach Begriffen wie „Sicherheitseinstellungen“, „Geräteverwaltung“ oder „pushTAN-Einstellungen“.
• Sperrung des Zugangs: Wenn Sie zu oft eine falsche PIN eingegeben haben, wird Ihr Online-Banking-Zugang aus Sicherheitsgründen gesperrt. In diesem Fall hilft nur ein Anruf beim Kundenservice Ihrer Sparkasse oder der Besuch in der Filiale.

Fazit

Der Umzug des Sparkasse Online-Bankings auf ein neues Handy ist kein automatischer Prozess, sondern eine bewusste Neuanmeldung der Sicherheitssoftware. Solange Sie Ihr altes Gerät noch besitzen, ist die Registrierung über den QR-Code am PC innerhalb weniger Minuten erledigt. Sollte das alte Gerät fehlen, ist der Weg über einen Aktivierungsbrief oder die Filiale der einzig sichere Pfad.

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