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Um das S-pushTAN-Verfahren der Sparkasse auf ein neues Handy zu übertragen, müssen Sie die S-pushTAN-App auf dem neuen Gerät installieren und dort einen neuen Registrierungsbrief oder einen QR-Code verknüpfen. Wenn Sie Ihr altes Smartphone noch besitzen, können Sie die Übertragung direkt in den Einstellungen der alten App unter „Gerätewechsel“ selbst freischalten. Haben Sie das alte Handy nicht mehr, fordern Sie online einen neuen Registrierungsbrief bei Ihrer Sparkasse an.

Woran erkenne ich, welche Methode ich für den Wechsel benötige?

Der Weg für die Einrichtung hängt davon ab, ob Ihre alte S-pushTAN-App noch betriebsbereit ist und Sie Zugriff darauf haben. Welches Szenario auf Sie zutrifft, entscheidet über die nächsten Schritte:

• Fall A: Das alte Handy ist funktionsfähig. Sie haben Zugriff auf die alte S-pushTAN-App und kennen Ihre PIN. Das ist der schnellste Weg, da Sie keinen Brief per Post abwarten müssen.
• Fall B: Das alte Handy ist defekt, zurückgesetzt oder verloren. Sie können die App auf dem alten Gerät nicht mehr öffnen. In diesem Fall müssen Sie Ihre Rufnummer oder Ihre Adresse nutzen, um sich neue Zugangsdaten zu beschaffen.

S-pushTAN übertragen mit dem alten Handy (Direkt-Wechsel)

Wenn Sie Ihr altes Smartphone noch nutzen können, erzeugen Sie den Aktivierungscode für das neue Gerät direkt selbst. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Laden Sie die App S-pushTAN aus dem Google Play Store (Android) oder dem Apple App Store (iOS) auf Ihr neues Handy herunter. Öffnen Sie die App auf dem neuen Gerät noch nicht.
2. Öffnen Sie die S-pushTAN-App auf Ihrem alten Handy und melden Sie sich mit Ihrer App-PIN oder per Biometrie (Fingerabdruck/Face ID) an.
3. Rufen Sie auf dem alten Handy das Menü auf (Drei-Punkte-Symbol oder Zahnrad) und navigieren Sie zu Einstellungen > Gerätewechsel.
4. Tippen Sie auf Gerätewechsel starten. Auf dem Bildschirm Ihres alten Handys wird nun ein Registrierungs-QR-Code (ein sogenannter Crazylogic-Code) angezeigt.
5. Öffnen Sie jetzt die S-pushTAN-App auf dem neuen Handy. Vergeben Sie eine neue, sichere App-PIN.
6. Wählen Sie in der neuen App den Punkt Aktivierungsgrafik scannen und halten Sie die Kamera des neuen Handys auf den Bildschirm des alten Handys, um den angezeigten Code einzulesen.
7. Nach der Bestätigung ist die S-pushTAN-Verbindung auf dem neuen Gerät aktiv. Löschen Sie die App im Anschluss vom alten Handy.

Was tun, wenn das alte Handy nicht mehr vorhanden oder defekt ist?

Können Sie die App auf dem alten Smartphone nicht mehr öffnen, müssen Sie einen neuen Registrierungsbrief anfordern. Das geht direkt über das Online-Banking Ihrer Sparkasse am Computer:

1. Rufen Sie die Website Ihrer Sparkasse auf und melden Sie sich im Online-Banking mit Ihren normalen Zugangsdaten (Anmeldename/Legitimations-ID und PIN) an.
2. Sollte die Abfrage nach einer TAN erscheinen, wählen Sie die Option pushTAN-Verbindung zurücksetzen oder Neuen Registrierungsbrief anfordern.
3. Navigieren Sie alternativ nach der Anmeldung zu Service > Pflege pushTAN-Verbindung oder suchen Sie im Suchfeld der Sparkassen-Website nach dem Begriff pushTAN reaktivieren.
4. Wählen Sie die Option Registrierungsbrief anfordern. Aus Sicherheitsgründen wird Ihnen dieser Brief per Post an die bei der Sparkasse hinterlegte Adresse geschickt. Das dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.
5. Einige Sparkassen bieten den Versand eines Freischalt-Codes per SMS an, sofern Ihre Mobilfunknummer im System verifiziert ist und sich nicht geändert hat. Followen Sie in diesem Fall den Anweisungen auf dem Bildschirm.
6. Sobald Sie den Brief oder den Code erhalten haben, öffnen Sie die S-pushTAN-App auf dem neuen Handy und scannen den Brief-Code ein.

Typische Probleme beim Handywechsel und deren Lösung

Bei der Übertragung des pushTAN-Verfahrens kommt es gelegentlich zu Fehlermeldungen. Folgende Lösungsansätze helfen in Sonderfällen:

• Menüpunkt „Gerätewechsel“ fehlt auf dem alten Handy: Das passiert, wenn die App auf dem alten Gerät veraltet ist. Aktualisieren Sie die S-pushTAN-App auf dem alten Smartphone zuerst über den App Store, bevor Sie den Wechsel starten.
• Telefonnummer hat sich gleichzeitig geändert: Wenn Sie mit dem neuen Handy auch eine neue Rufnummer haben, müssen Sie diese zuerst im Online-Banking unter Persönliche Daten oder in einer Filiale aktualisieren lassen, da SMS-Sicherheits-Codes sonst ins Leere laufen.
• Fehlermeldung „Aktivierungscode ungültig“: Der selbst erzeugte QR-Code beim Gerätewechsel ist nur für kurze Zeit gültig. Bricht der Vorgang ab, müssen Sie den Code auf dem alten Gerät neu generieren.
• Wechsel von iOS auf Android (oder umgekehrt): Das Verfahren funktioniert plattformübergreifend exakt gleich. Sie können den QR-Code vom iPhone mit einem Android-Gerät scannen und umgekehrt.

Welche Anlaufstellen helfen bei Sperrungen oder Betrugsverdacht?

Sollten Sie während des Wechsels den Verdacht haben, dass Dritte Zugriff auf Ihr Konto erlangt haben, oder haben Sie versehentlich Daten auf einer gefälschten Website eingegeben, handeln Sie sofort:

• Konto und TAN-Zugang sperren: Rufen Sie den sperr-Notruf unter der Telefonnummer 116 116 (in Deutschland gebührenfrei) an, um Ihren Online-Banking-Zugang umgehend sperren zu lassen.
• Verbraucherzentrale Phishing-Radar: Verdächtige E-Mails oder SMS, die vorgeben von der Sparkasse zu stammen, leiten Sie an phishing@verbraucherzentrale.nrw weiter.
• Polizei: Wenn ein finanzieller Schaden aufgetreten ist, erstattest Sie Anzeige bei der Onlinewache der Polizei Ihres Bundeslandes.
• BSI: Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik stellt aktuelle Informationen zu Sicherheitslücken bei mobilen Apps bereit.

Fazit

Der Umzug der S-pushTAN-App auf ein neues Smartphone lässt sich am schnellsten erledigen, solange das alte Gerät noch funktioniert. Über die Funktion „Gerätewechsel“ lässt sich die Sperre auf dem alten und die Freischaltung auf dem neuen Handy innerhalb von zwei Minuten durchführen. Fehlt das alte Handy, bleibt der sichere Weg über den Postversand eines neuen Registrierungsbriefs durch Ihre Sparkasse. Achten Sie bei allen Schritten darauf, die App nur aus den offiziellen Stores zu beziehen und Logins ausschließlich auf der echten Website Ihrer regionalen Sparkasse vorzunehmen.

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