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Wenn Ihr Sparkassen-Online-Banking wegen mehrfacher Falscheingabe von PIN oder TAN gesperrt wurde, können Sie den Zugang in den meisten Fällen direkt online über die Website Ihrer Sparkasse mit einer gültigen TAN wieder freischalten. Alternativ gelingt die Entsperrung über einen schriftlichen Freischaltcode per Post oder persönlich in Ihrer Filiale unter Vorlage Ihres Personalausweises.

Woran erkenne ich, warum mein Sparkassen-Zugang gesperrt wurde?

Die Sparkasse unterscheidet zwischen zwei verschiedenen Arten von Sperren, die unterschiedliche Schritte zur Freischaltung erfordern:

• Vorübergehende PIN-Sperre (3 Falscheingaben): Haben Sie die Online-Banking-PIN dreimal hintereinander falsch eingegeben, greift der automatische Schutz. Der Zugang ist blockiert, lässt sich aber mit der richtigen PIN und einer TAN sofort wieder entsperren.
• Endgültige PIN-Sperre (9 Falscheingaben): Nach insgesamt neun Fehlversuchen wird der Zugang vollständig stillegt. In diesem Fall müssen Sie eine neue Start-PIN beantragen.
• TAN-Sperre: Wenn Sie im S-pushTAN-Verfahren oder per chipTAN mehrmals eine falsche Nummer eingegeben haben, wird nur das TAN-Verfahren gesperrt, nicht zwingend der gesamte Online-Banking-Zugang.
• Sicherheitssperre durch die Sparkasse: Bei Verdacht auf Phishing oder ungewöhnliche Kontobewegungen sperrt die Bank den Zugang vorsorglich. Hier hilft nur der direkte Kontakt zum Kundenservice.

Wie schalte ich das Sparkasse Online-Banking direkt online wieder frei?

Wenn Sie Ihre richtige PIN noch kennen und nur eine vorübergehende Sperre nach drei Fehlversuchen vorliegt, führen Sie folgende Schritte am Computer oder im Smartphone-Browser durch:

1. Rufen Sie die offizielle Website Ihrer regionalen Sparkasse auf (z. B. sparkasse.de und dort Ihre Sparkasse auswählen).
2. Klicken Sie oben rechts auf Anmelden und geben Sie Ihren Anmeldenamen (oder die Legitimations-ID) sowie Ihre bisherige, korrekte PIN ein.
3. Nach dem Klick auf Anmelden erscheint automatisch der Hinweis, dass der Zugang gesperrt ist, zusammen mit dem Button Konto entsperren (je nach Sparkasse auch Zugang freischalten).
4. Das System fordert Sie nun auf, eine TAN einzugeben. Öffnen Sie Ihre S-pushTAN-App oder nutzen Sie Ihren chipTAN-Generator, um die Freigabe zu erzeugen.
5. Geben Sie die TAN auf der Website ein und bestätigen Sie. Ihr Zugang ist danach sofort wieder voll nutzbar.

Hinweis: In der Smartphone-App "Sparkasse" funktioniert diese Selbst-Entsperrung oft nicht direkt. Nutzen Sie dafür zwingend den Web-Browser auf dem Smartphone oder am PC.

Was tun, wenn die PIN vergessen wurde oder das Online-Banking dauerhaft gesperrt ist?

Wenn Sie Ihre PIN nicht mehr wissen oder mehr als neun Fehlversuche stattgefunden haben, ist eine Online-Entsperrung mit der alten PIN unmöglich. Gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor:

1. Gehen Sie auf die Login-Seite Ihrer Sparkasse und klicken Sie unter dem Anmeldefeld auf den Link Zugang vergessen? oder PIN vergessen.
2. Füllen Sie das Formular zur Anforderung einer neuen Start-PIN aus. Sie benötigen hierfür Ihre Kontonummer (IBAN) und Ihre persönlichen Daten.
3. Die Sparkasse sendet Ihnen aus Sicherheitsgründen eine neue Start-PIN per Post zu. Das dauert in der Regel 2 bis 3 Werktage.
4. Sobald der Brief vorliegt, melden Sie sich mit der neuen Start-PIN an und werden direkt aufgefordert, diese in eine persönliche, neue PIN zu ändern.

Sollten Sie den Vorgang beschleunigen wollen, besuchen Sie eine Filiale Ihrer Sparkasse vor Ort. Bringen Sie dazu Ihren gültigen Personalausweis oder Reisepass sowie Ihre Sparkassen-Card (Debitkarte) mit. Der Berater kann die Identität prüfen und das Online-Banking oder die Ausgabe einer neuen PIN direkt veranlassen.

Wie wird die S-pushTAN-App wieder freigeschaltet?

Ist nicht das Online-Banking selbst, sondern speziell die S-pushTAN-App gesperrt (beispielsweise nach falscher Eingabe des App-Passworts oder nach einem Smartphone-Wechsel), gehen Sie wie folgt vor:

1. Rufen Sie im Web-Browser das Online-Banking Ihrer Sparkasse auf und melden Sie sich an.
2. Navigieren Sie zum Menüpunkt Service > PIN/TAN-Verwaltung > pushTAN verwalten (bei manchen Sparkassen unter Einstellungen > Banking-Verfahren).
3. Wählen Sie die Option Neuen Registrierungsbrief anfordern oder pushTAN-Verbindung zurücksetzen.
4. Sie erhalten den erforderlichen QR-Code zur erneuten Einrichtung entweder direkt per SMS (falls das SMS-Freischaltverfahren für Sie aktiv ist) oder innerhalb weniger Tage per Post.
5. Öffnen Sie die S-pushTAN-App, wählen Sie Starten und scannen Sie den Registrierungs-QR-Code ein, um die App wieder mit Ihrem Konto zu verknüpfen.

Fazit

Eine Sperrung des Sparkassen-Online-Bankings lässt sich bei vorübergehenden Sperren (3 Falscheingaben) innerhalb weniger Minuten online über den Browser mittels TAN-Eingabe aufheben. Haben Sie Ihre PIN vergessen oder wurde der Zugang nach neun Fehlversuchen endgültig gesperrt, bleibt aus Sicherheitsgründen nur die Anforderung einer neuen Start-PIN per Post oder der Weg in die nächste Sparkassen-Filiale unter Vorlage des Personalausweises.

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