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Wenn Ihr Sparkassen-Online-Banking gesperrt ist, können Sie den Zugang in vielen Fällen direkt online über die Website Ihrer Sparkasse oder die S-App mit einer TAN wieder entsperren. Sollte die Sperrung durch die Sparkasse aus Sicherheitsgründen veranlasst worden sein, hilft nur der direkte Kontakt zum Kundenservice oder die Freischaltung per Post. In dieser Anleitung zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto erhalten.

Warum wurde mein Sparkasse Online-Banking gesperrt?

Für eine Kontosperre gibt es meist zwei Ursachen: Eine versehentliche Fehleingabe durch Sie selbst oder eine vorsorgliche Schutzmaßnahme der Sparkasse.

• Dreimalige Falscheingabe der PIN: Haben Sie Ihre Online-Banking-PIN dreimal hintereinander falsch eingegeben, greift der automatische Schutz der Sparkasse. Das System blockiert den Zugang, um Angriffe durch Ausprobieren zu verhindern.
• Verdächtige Kontobewegungen: Sicherheitssysteme der Sparkasse schlagen Alarm, wenn ungewöhnliche Überweisungen (etwa ins Ausland oder in ungewohnter Höhe) stattfinden oder Anmeldungen von unbekannten Geräten erfolgen.
• Manuelle Sperre über den Notruf: Haben Sie den Sperr-Notruf 116 116 genutzt, um Ihren Zugang nach einer Phishing-Mail oder dem Verlust Ihrer Sparkassen-Card zu schützen, ist der Online-Zugang vollständig blockiert.
• Veraltete App oder TAN-Verfahren: Wurde das pushTAN-Verfahren auf einem neuen Smartphone nicht registriert oder ist eine veraltete Version der S-App installiert, kann der Zugriff verweigert werden.

Woran erkenne ich, welche Art von Sperre vorliegt?

Achten Sie auf die genaue Fehlermeldung beim Anmeldeversuch auf der Website Ihrer Sparkasse:

Lautet die Meldung „Zugang vorübergehend gesperrt (PIN-Fehleingabe)“, liegt eine sogenannte Soft-Sperre vor. Diese können Sie sofort selbst aufheben, sofern Ihnen Ihr aktuelles TAN-Verfahren zur Verfügung steht.

Erscheint die Meldung „Zugang gesperrt – Bitte wenden Sie sich an Ihre Sparkasse“ oder wird der Anmeldevorgang ohne detaillierten Grund abgebrochen, handelt es sich um eine Hard-Sperre. Hier ist der Online-Zugang aus Sicherheitsgründen komplett unterbrochen und kann nicht ohne Mitarbeiter freigeschaltet werden.

Was tun, wenn das Online-Banking nach 3x falscher PIN gesperrt ist?

Wenn Sie Ihre PIN dreimal falsch eingegeben haben, die richtige PIN aber kennen, können Sie den Zugang am Computer oder im Smartphone-Browser selbst entsperren. So gehen Sie vor:

1. Rufen Sie die offizielle Website Ihrer regionalen Sparkasse auf (tippen Sie die Adresse manuell ein, z. B. sparkasse.de, und wählen Sie Ihre Filiale aus).
2. Klicken Sie oben rechts auf Anmelden.
3. Geben Sie Ihren gewohnten Anmeldenamen (oder Ihre Legitimations-ID) und Ihre korrekte Online-Banking-PIN ein.
4. Es erscheint der Hinweis auf die Sperrung. Das System fordert Sie nun auf, eine Freischaltung durchzuführen.
5. Bestätigen Sie den Vorgang mit Ihrem aktiven TAN-Verfahren (z. B. durch Freigabe der TAN in der S-pushTAN-App oder über Ihren chipTAN-Generator).
6. Nach erfolgreicher TAN-Eingabe ist Ihr Zugang sofort wieder nutzbar.

Wichtig: Wenn Sie Ihre PIN nicht mehr wissen und diese vier- oder fünfmal falsch eingeben, wird der Zugang endgültig gesperrt. In diesem Fall müssen Sie eine neue PIN anfordern.

Wie erhalte ich eine neue PIN für das Sparkasse Online-Banking?

Haben Sie Ihre PIN vergessen, müssen Sie aus Sicherheitsgründen einen neuen Start-Legitimationscode anfordern. Dieser wird Ihnen per Post zugeschickt.

1. Gehen Sie auf der Anmeldeseite Ihrer Sparkasse auf den Link „Zugang vergessen?“ oder „PIN vergessen“.
2. Geben Sie Ihre Kontonummer (IBAN), Ihren Namen und das Geburtsdatum ein, um Ihre Identität zu bestätigen.
3. Die Sparkasse generiert einen neuen Start-PIN-Brief. Dieser wird an Ihre bei der Sparkasse hinterlegte Meldeadresse gesendet und trifft meist innerhalb von 2 bis 3 Werktagen ein.
4. Nach Erhalt des Briefes melden Sie sich mit der mitgelieferten Start-PIN an und werden direkt aufgefordert, eine neue, persönliche PIN zu vergeben.

Sollten Sie das Online-Banking dringend benötigen, können Sie mit Ihrem Personalausweis persönlich in einer Filiale Ihrer Sparkasse erscheinen. Die Mitarbeiter können dort vor Ort Ihre Identität prüfen und das Online-Banking zurücksetzen.

Was tun, wenn das Konto wegen Phishing oder Verdacht gesperrt wurde?

Wenn Sie den Zugang selbst über die Notruf-Nummer 116 116 gesperrt haben oder die Sicherheitsabteilung den Zugang wegen Betrugsverdachts blockiert hat, lässt sich die Sperre nicht online aufheben.

1. Kontakt zur Filiale aufnehmen: Rufen Sie den Telefon-Service Ihrer lokalen Sparkasse an (die Nummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer Bankkarte) oder suchen Sie die Filiale auf.
2. Identität nachweisen: Am Telefon wird der Berater Sicherheitsfragen stellen oder Sie bitten, für die Entsperrung in die Filiale zu kommen.
3. Geräte prüfen: Wurde das Konto gehackt, müssen Sie Ihr Smartphone oder Ihren PC vor der erneuten Nutzung auf Schadsoftware überprüfen. Informieren Sie bei finanziellen Schäden die Onlinewache der Polizei Ihres Bundeslandes.
4. Neue Zugangsdaten vereinbaren: Der Berater hebt die Sperre auf und stellt Ihnen bei Bedarf ein neues Passwort oder neue Freischalt-Daten aus.

Fazit

Ein gesperrtes Sparkasse Online-Banking ist meist schnell gelöst. Bei einfachen Fehleingaben der PIN schalten Sie den Zugang per TAN-Verfahren direkt im Web-Browser wieder frei. Haben Sie die PIN vergessen oder das Konto aus Sicherheitsgründen sperren lassen, führt der Weg über einen neuen PIN-Brief per Post oder den persönlichen Kontakt zu Ihrer Sparkassen-Filiale. Reagieren Sie niemals auf E-Mails, die eine vermeintliche Entsperrung per Link anbieten.

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